【用心生活】台灣高鐵購票APP 高鐵系統有問題! 請更加彈性將座位賣給更需要南往北返的旅客!

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瑞餚姐:為什麼搭錯班次啊?所以我們是下一班嗎?

貝大小姐:不是…是我買錯方向了!

瑞餚姐:買錯方向?所以你買去哪裡了?

貝大小姐:左營!

瑞餚姐:蛤?!左營耶…那票價差多少?!

貝大小姐:差很多,大概….10…10倍….

【用心生活】台灣高鐵購票APP  高鐵系統有問題! 請更加彈性將座位賣給更需要南往北返的旅客! @貝大小姐與瑞餚姐の囂脂私蜜話

APP買票最後一步要再確認一次

走跳旅行或是聚焦商務

即使經常使用APP購票

有時用也難免有分神的時候

購票時務必重覆確認

睜大眼睛看清楚購票APP上的所有資訊

當自己是在意識清醒、毫無被他人脅迫的情況下

完全自我自由意識下按下最後確認鍵的

那麼不管是買錯搭錯

只要刷票進入匣口

就視同開始服務囉

且目前制度上是申訴無門!

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發生甚麼事

預計從桃園北上到板橋的兩姐姐

在前往高鐵桃園站的路上用APP購票

同時刷進了往月台搭車的匣口

滿心歡喜地收工回板橋

左等右等班車終於來了

一上車發現有阿嬤一家三口坐在我們劃好的位置上

雙邊拿出了車票和APP比對

這才知道兩姐姐的座位沒錯

但車次和方向是不對的

因為我們購買的車票是南下往左營的

人家才是正確往北的

只好先爬去自由座回板橋再處理吧~

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這就是心痛的感覺

萬萬沒想到到了板橋出口匣門

瑞餚姐脾氣快炸開了!

什麼?!要補票?

你有沒有搞錯啊,桃園往板橋才125元(自由座)

桃園往左營的對號座是1330元耶

去左營票價比回板橋貴N倍

沒要你退費就不錯了

竟然要我們補票?!

不是應該從票卡裡面扣掉或是放行嗎?

站務人員只能依照既定的SOP面對任何狀況

這點兩姐姐也是能理解的

只能依照他的辦法

誰叫自己太不小心

只要等等去服務台試試他們的SOP是否一致?!

有沒有辦法可以得到協助!

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為何不能將座位在賣給其他人呢?

到了高鐵售票處旁的服務台

先是唱空城計超久

然後由一位等到不耐煩的哥哥把票務人員抓到服務台時

服務排隊人潮才稍稍舒緩

在將我們問題反應給服務人員後

原來不能退票的主要原因是:已經將票售出了,

且過了退票時間、

而且我們刷卡進站了!

座位沒人坐是你家的問題

對於高鐵而言

此座位已經有人買單了!

但問題是明明下午4:00後的時間票是難買的

貝大小姐在購票時只能購買到40分鐘後的車

中間的2班是客滿無法再購票的

我們反應時車子都還沒到台中

我們的請求是可不可以將票停止到台中

就算是打死不退票

你都可以動動手在系統上告知

釋出這2個座位

讓出的票可以再出售給趕路的人

這樣修改SOP與程式應該不難吧

在科技上可能不是挑戰,

但在人事與思維上是否能從旅客需要位置的觀點看事情

而非便宜行事的作業考量呢?

再說位置空出來再賣出

對於原本無法買到票的旅客來說也是好事一樁,不是嗎?

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睜開雙眼看

花了將近10倍買到的教訓

固然心痛摳摳難賺

但也告訴自己即使使用APP購買已不下百次

但下次購票請睜開雙眼看清楚

睜開眼睛再看一下

別太有自信

多看一眼、改一下,更加值得!

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