瑞餚姐：為什麼搭錯班次啊？所以我們是下一班嗎？
貝大小姐：不是…是我買錯方向了！
瑞餚姐：買錯方向？所以你買去哪裡了?
貝大小姐：左營！
瑞餚姐：蛤?！左營耶…那票價差多少？！
貝大小姐：差很多，大概….10…10倍….
APP買票最後一步要再確認一次
走跳旅行或是聚焦商務
即使經常使用APP購票
有時用也難免有分神的時候
購票時務必重覆確認
睜大眼睛看清楚購票APP上的所有資訊
當自己是在意識清醒、毫無被他人脅迫的情況下
完全自我自由意識下按下最後確認鍵的
那麼不管是買錯搭錯
只要刷票進入匣口
就視同開始服務囉
且目前制度上是申訴無門！
發生甚麼事
預計從桃園北上到板橋的兩姐姐
在前往高鐵桃園站的路上用APP購票
同時刷進了往月台搭車的匣口
滿心歡喜地收工回板橋
左等右等班車終於來了
一上車發現有阿嬤一家三口坐在我們劃好的位置上
雙邊拿出了車票和APP比對
這才知道兩姐姐的座位沒錯
但車次和方向是不對的
因為我們購買的車票是南下往左營的
人家才是正確往北的
只好先爬去自由座回板橋再處理吧~
這就是心痛的感覺
萬萬沒想到到了板橋出口匣門
瑞餚姐脾氣快炸開了！
什麼？！要補票？
你有沒有搞錯啊，桃園往板橋才125元（自由座）
桃園往左營的對號座是1330元耶
去左營票價比回板橋貴N倍
沒要你退費就不錯了
竟然要我們補票？！
不是應該從票卡裡面扣掉或是放行嗎？
站務人員只能依照既定的SOP面對任何狀況
這點兩姐姐也是能理解的
只能依照他的辦法
誰叫自己太不小心
只要等等去服務台試試他們的SOP是否一致？！
有沒有辦法可以得到協助！
為何不能將座位在賣給其他人呢？
到了高鐵售票處旁的服務台
先是唱空城計超久
然後由一位等到不耐煩的哥哥把票務人員抓到服務台時
服務排隊人潮才稍稍舒緩
在將我們問題反應給服務人員後
原來不能退票的主要原因是：已經將票售出了，
且過了退票時間、
而且我們刷卡進站了！
座位沒人坐是你家的問題
對於高鐵而言
此座位已經有人買單了！
但問題是明明下午4:00後的時間票是難買的
貝大小姐在購票時只能購買到40分鐘後的車
中間的2班是客滿無法再購票的
我們反應時車子都還沒到台中
我們的請求是可不可以將票停止到台中
就算是打死不退票
你都可以動動手在系統上告知
釋出這2個座位
讓出的票可以再出售給趕路的人
這樣修改SOP與程式應該不難吧
在科技上可能不是挑戰，
但在人事與思維上是否能從旅客需要位置的觀點看事情
而非便宜行事的作業考量呢？
再說位置空出來再賣出
對於原本無法買到票的旅客來說也是好事一樁，不是嗎？
睜開雙眼看
花了將近10倍買到的教訓
固然心痛摳摳難賺
但也告訴自己即使使用APP購買已不下百次
但下次購票請睜開雙眼看清楚
睜開眼睛再看一下
別太有自信
多看一眼、改一下，更加值得!
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